Pogosta vprašanja

 

 Tukaj si lahko preberete odgovore na najpogostejša vprašanja, ki nam jih zastavljajo uporabniki javne zobozdravstvene službe.

1. Rad bi se naročil. Ali še sprejemate nove paciente?
2. Koliko znaša čakalna doba?
3. Kako bom dobil vabilo za začetek zdravljenja?
4. Nimam mobilnega telefona, kako mi boste sporočili, kdaj bom na vrsti?
5. Zakaj je za odrasle čakalna doba tako dolga?
6. Zakaj moram, preden pridem do vas, najprej poklicati po telefonu?
7. Imam bolečino in nimam svojega zobozdravnika, ali se lahko oglasim pri vas?
8. Bil sem v dežurni ambulanti, kjer so mi dali v zob zdravilo ('odprli' zob). Zdravnik mi je naročil, naj se  čimprej zglasim pri svojem zobozdravniku. Zobozdravnika nimam. Ali se lahko oglasim pri vas?
9. Pri vas sem na čakalnem seznamu in še nisem prišel na vrsto. Odlomila/odkrušila se mi je zalivka. Zanima, če sem lahko prej na vrsti?
10. Pri vas sem na čakalnem seznamu in še nisem prišel na vrsto. Polomila se mi je zobna proteza oz. izpadel zob iz nje. Zanima, če sem lahko prej na vrsti?
11. Ali naj grem zob, ki mi dela težave, slikat, preden pridem na naročen datum?
12. Ali lahko naročim pri vas otroka, ki je star 2 leti in pol?
13. Ali moram sam prinesti dokumentacijo od prejšnjega zobozdravnika?
14. Kako lahko sam dobim dokumentacijo od prejšnjega zobozdravnika?
15. Pozabil sem priti na dogovorjen termin, zdaj bi rad dobil drug datum obiska.
16. Ali delate pri vas na kartico zdravstvenega zavarovanja?
17. Ali se lahko naročim pri vas kot samoplačnik?
18. Na bioresonanci so mi povedali, da imam alergijo na amalgam. Rad bi si zamenjal vse amalgamske zalivke. Ali imam pravico do tega s strani zdravstvenega zavarovanja? 
19. Prostovoljnega / dopolnilnega zavarovanja nimam sklenjenega. V kolikšnem razmerju sem zaradi tega doplačnik storitev?
20. Zakaj potrebujem mostiček?
21. Zobozdravnik mi razlaga z besedami, ki jih ne razumem. Kje naj poiščem dodatno razlago?
22. Zdravnik me je osebno poslal naj si pridobim kartoteko pri prejšnjem zdravniku. Prejšnji zdravnik pa mi jo ne želi izročiti pod nobenim pogojem, Kaj naj storim?
23. Po zaključku srednje šole je moj otrok ostal brez zobozdravnika. Ali lahko sprejmete otroka v vašo zobozdravstveno oskrbo?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Rad bi se naročil. Ali še sprejemate nove paciente?
Sprejemamo. Na pregled se lahko naročite preko spletnega obrazca ali telefonsko v določenih urah. Na posvetu oz. prvem pregledu bo zobozdravnik pregledal možnosti zdravljenja in se z Vami domenil o ustrezni terapije. Na prvi pregled obvezni prinesite panoramski posnetek zg. in sp. čeljusti

Ambulanta vodi čakalni seznam za uveljavitev pravic iz Vašega zavarovanja. V kolikor še niste naš pacient, potem se lahko vpišete v čakalni seznam. Potrebujemo vaše podatke, in sicer ime, priimek, naslov bivanja, e-pošto in mobilno ter stacionarno telefonsko številko. Ko boste prišli na vrsto v skladu s čakalnim seznamom Vas bomo povabili na prvo obravnavo oz. začetek zdravljenja.


Koliko znaša čakalna doba?
Trenutno čakalno dobo spremljajte na naši spletni strani, saj se podatek stalno osvežuje.

 


Kako bom dobil vabilo za začetek zdravljenja?
Vabilo na prvi pregled in obravnavno boste prejeli v obliki sms ali e-sporočila. Za komunikacijo večinoma uporabljamo elektronsko pošto. 

 


Nimam mobilnega telefona, kako mi boste sporočili, kdaj bom na vrsti?
Pri vpisu v čakalni seznam ste nam sporočili vrsto podatkov, preko katerih ste dosegljivi. Če nimate mobilnega telefona Vas bomo poklicali na stacionarni telefon, povabili preko kontaktne osebe ali poslali pisno vabilo. V roku 8 dni boste poklicali v ordinacijo in se dogovorili za ustrezen termin.

 


Zakaj je za odrasle čakalna doba tako dolga?
Čakalna doba se spreminja glede na zahtevnosti pacientov, ki prihajo na redno obravnava. V naši ordinaciji si prizadevamo vsakega pacienta pozdraviti. To pomeni, ko pridete enkrat na vrsto za redno obravnavo, ste v procesu zdravljenja dokler vaše zobovje ni v celoti popolnoma sanirano in protetično rehabilitirano. Ker imamo sklenjeno pogodbo z ZZZS za odrasle in otroke smo časovno in finančno omejeni pri zdravljenju v javni zobozdravstveni mreži.

 


Zakaj moram, preden pridem do vas, najprej poklicati po telefonu oz uporabiti spletno naročanje?
K zobozdravniku praviloma ne prihajate samo na pregled, pač pa na poseg, za kar potrebujemo čas in prostor. To je mogoče sredi polnega delovnika doseči samo z dobro organizacijo. Pacienti k temu pripomorete sami, če se ob težavah ali dilemah predhodno najavite po telefonu oz uporabite spletno naročanje.

 


Imam bolečino in nimam svojega zobozdravnika, ali se lahko oglasim pri vas?
Lahko. Na začetku delovnika sprejemamo bolečinske paciente prednostno. Prosimo Vas, da obvezno predhodno pošljete sporočilo preko spletnega naročanja oz pokličete v ordinacijo in se najavite. Razložitev Vašo težavo,mi pa Vam bomo svetovali, kako boste najhitreje odpravili težavo. Ne hodite v ambulanto na slepo, saj tako ne vemo, da prihajate in se lahko zgodi, da boste dolgo čakali na odpravo bolečine.

 


Bil sem v dežurni ambulanti, kjer so mi dali v zob zdravilo ('odprli' zob). Zdravnik mi je naročil, naj se čimprej zglasim pri svojem zobozdravniku. Zobozdravnika nimam. Ali se lahko oglasim pri vas?
Smo javna zobozdravstvena ordinacija in sledimo Pravilom ZZZS. Za obisk morate izbrati zobozdravnika v javni zdravstveni mreži in v skladu s čakalnim seznamom počakati na prvo obravnavo in začetek zdravljenja. Pacientom, ki so že vpisani v naš čakalni seznam in nimajo izbranega zobozdravnika želimo ob težavah pomagati z vmesnimi datumi, dokler zavarovanec ne pride na vrsto v skladu s čakalnim seznamom.

Za paciente, ki niso vpisani v naš čakalnem seznamu in nimajo zobozdravnika, ter želijo hitro nadaljevanje zdravljenje obolelega zoba predlagamo, da si na spletnem portalu ZZZS pogledajo čakalne dobe izvajalcev zobozdravstvenih storitev. Na portalu ZZZS naj si izberejo zobozdravnika s čimkrajšo čakalno dobo za začetek zdravljenja. Lahko pa se odločite za samoplačniško zdravljenje Vašega zoba.



Pri vas sem na čakalnem seznamu in še nisem prišel na vrsto. Odlomila/odkrušila se mi je zalivka. Zanima, če sem lahko prej na vrsti?
Po Pravilih ZZZS žal niste upravičene do takojšnjega popravila izpadle zalivke. Odlomljena / Izpadla zalivka ne spada pod nujno obravnavo zaradi bolečine. Za dokončno popravilo zalivke morate priti v skladu s čakalnim seznamom in Pravili ZZZS na obravnavo. Če želite hitro dokončno oskrbeti Vašo težavo Vam svetujemo, da opravite storitev na lastne stroške. V izjemnih primerih in kadar dopušča čas zobozdravnik zapre občutljiv zob z začasno zalivka.

 


Pri vas sem na čakalnem seznamu in še nisem prišel na vrsto. Polomila se mi je zobna proteza oz. izpadel zob iz nje. Zanima, če sem lahko prej na vrsti?
Pokličite in razložite Vašo težavo. Zobozdravnik vas bo prednostno sprejel za popravilo proteze in vam omogočil čakanje do začetka zdravljenja. Tako boste lažje počakali na začetek zdravljenja v naši ordinaciji.

Ker po Pravilih ZZZS žal niste upravičene do financiranja stroškov Vaše težave, se lahko zgodi, da je zobozdravnik v določenem obdobju prezaseden in storitev ni izvedljiva. V takih primerih prosimo za razumevanje.

 


Ali naj grem zob, ki mi dela težave, slikat, preden pridem na naročen datum?
Ni potrebno. Odločitev o potrebnem rentgenskem slikanju sprejme zdravnik ob pregledu. Za prvi pregled opravite ortopanski posnetek zg. in spodnje čeljust.

Posnetek nam lahko pošljete predhodno na naš enaslov ali uporabite spletno naročanje.

 


Ali lahko naročim pri vas otroka, ki je star 2 leti in pol?
Splošni zobozdravnik začne obravnavati otroke praviloma po dopolnjenem 3 letu starosti. Pred tem obiskujete specialista pedontologa. Pošljite sporočilo in razložite problem.

 


Ali moram sam prinesti dokumentacijo od prejšnjega zobozdravnika?
Ni potrebno. Zdravnik bo pri prvem pregledu ocenil ali jo bo sploh potreboval. V kolikor jo bomo potrebovali, pošljemo vašemu prejšnjemu zobozdravniku zahtevek v skladu s 171. členom Pravil obveznega zdravstvenega zavarovanja. V tem primeru pridobimo originalno dokumentacijo.

 

 


Kako lahko sam dobim dokumentacijo od prejšnjega zobozdravnika?
Po pravilih ZZZS lahko svojo dokumentacijo pri prejšnjem zobozdravniku pridobite osebno tako, da, prevzamete fotokopije kartoteke. Original hrani ordinacija v skladu z obstoječimi predpisi.

 

 


Pozabil sem priti na dogovorjen termin, zdaj bi rad dobil drug datum obiska.
Glede na to, da ste manjkali brez predhodnega opravičila, pri nas velja, da dobite nov termin, ko najdemo prvo prosto mesto, vendar samo enkrat.

V kolikor manjkate brez opravičila večkrat, v skladu s pravili ZZZS vas obvestimo o prenehanju zdravljenja v naši ordinaciji. Tako lahko sprejmemo novega zavarovanca, ki sicer čaka na obravnavo v čakalnem seznamu.

Vsak, ki brez predhodnega opravičila izostane od dogovorjenega termina se mora zavedati, da izvajamo javno zobozdravstveno službo. Z opravičilom nam vsaj dajete možnost, da oddamo vaš termin nekomu, ki ga zelo potrebuje. K pravilnemu ravnanju v sistemu javnega zdravstva vas obvezujejo pravice in dolžnosti, opredeljene v Pravilih ZZZS. V ta namen imate na naši spletni strani tudi povezavo, ki vas poveže s pravili ZZZS.

 


Ali delate pri vas na kartico zdravstvenega zavarovanja?
Da. Pomembno je, da jo imate vedno s sabo, saj je to vaše plačilno sredstvo za vse zdravstvene storitve v Sloveniji. Do 1. 3. 2010 jo boste morali še potrjevati na zdravkomatih, po tem datumu pa bo zdravnik s kartico vstopal neposredno v sistem podatkov na ZZZS.

 

 


Ali se lahko naročim pri vas kot samoplačnik?
Lahko. Pokličite v ordinacijo oz. uporabite spletno naročanje in razložite / opišite, da želite obisk pri zobozdravniku mimo čakalne dobe oz. da se ne želite uvrstiti v čakalni seznam pač pa opraviti storitve samoplačniško. Samoplačniške storitev se opravljajo izven delovnih časov namejenih zavarovancem ZZZS.

 

 


Na bioresonanci so mi povedali, da imam alergijo na amalgam. Rad bi si zamenjal vse amalgamske zalivke. Ali imam pravico do tega s strani zdravstvenega zavarovanja?
ZZZS financira storitve v skladu s pravili ZZZS. Bioresonačni ugotovitev alergije na amalgama ni medicinsko utemeljen izvid. pri katerem ste upravičeni do menjave zalivk. Pri menjavi zalivk ste samoplačnik.

 

 


Prostovoljnega / dopolnilnega zavarovanja nimam sklenjenega. V kolikšnem razmerju sem zaradi tega doplačnik storitev?
Glede financiranja storitev iz naslova obveznega in prostovoljnega zavarovanja poglejte v poglavju Vaše Zavarovanje.

 


Zakaj potrebujem mostiček?
Predlagamo Vam, da razlago poiščete v publikaciji ZZZS. Vsa dodatna vprašanja lahko postavite tudi zobozdravniku v ordinaciji.

 


Zobozdravnik mi razlaga z besedami, ki jih ne razumem. Kje naj poiščem razlago?
Svetujemo Vam, da še enkrat vprašate zobozdravnika in ga prosite, naj Vam razumljivo razloži problem. Predlagamo Vam tudi, da razlago poiščete v publikaciji ZZZS.

 


Zdravnik me je osebno poslal naj si pridobim kartoteko pri prejšnjem zdravniku. Prejšnji zdravnik pa mi jo ne želi izročiti pod nobenim pogojem, Kaj naj storim?

Pacient ima vedno pravico (ne glede na to, kateri izvajalec zdravstvenih storitev z dokumentacijo razpolaga, in ne glede na razlog, zaradi katerega pacient želi pridobiti dokumentacijo), da neovirano vpogleda v zdravstveno dokumentacijo, ki se nanaša nanj, in da njeno vsebino prepiše in fotokopira. Izvajalec zdravstvenih storitev mora pacientu na njegovo zahtevo (pisno ali ustno zagotoviti ustrezno reprodukcijo zdravstvene dokumentacije takoj ali najpozneje 5 delovnih dni po prejemu zahteve. V primeru, da izvajalec zdravstvenih storitev pacientu na njegovo zahtevo v zakonskem roku ne omogoči vpogleda v zdravstveno dokumentacijo ali njene ustrezne reprodukcije (fotokopije), lahko pacient vloži pritožbo, o kateri odloča Pooblaščenec.  Več o tej tematiki si preberite tukaj.

 


Po zaključku srednje šole je moj otrok ostal brez zobozdravnika. Ali lahko sprejmete otroka v vašo zobozdravstveno oskrbo?
Izbira osebnega zobozdravnika je ustavna pravica vsakega državljanja. To pomeni, da Vaš otroka po zaključku srednje šole ni "ostal" brez zobozdravnika. Zobozdravnik sme prekiniti zdravljenje Vaših otrok brez razloga samo in izključno s pisnim soglasjem Vaših otrok oz. v primeru kršitve Pravil ZZZS. Predlagam Vam, da se podučite o pravicah izbire osebnega zdravnika iz naslova ZZZS oz. pokličete na Direkcijo ZZZS - področje zobozdravstva, kjer Vam bodo razložili Pravila ZZZS. Vaš otrok naj nadaljuje zdravljenja pri obstoječem zobozdravniku, hkrati pa naj se prijavi v čakalni seznam k zobozdravniku za odrasle.